Integritetspolicy – Lorren

1. Inledning

Din personliga integritet är viktig för oss på Lorren. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

Genom att använda vår webbplats eller genomföra ett köp accepterar du denna policy.

2. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter är:

Lorren
E-post: foretag@lorren.se
Säte: Stockholm, Sverige

3. Vilka uppgifter vi samlar in

När du handlar hos oss eller kontaktar oss kan vi samla in följande uppgifter:

  • Förnamn och efternamn

  • Adress

  • Postnummer och ort

  • Telefonnummer

  • E-postadress

  • IP-adress

  • Betalinformation

  • Orderhistorik

4. Varför vi samlar in uppgifter

Vi behandlar dina uppgifter för att:

  • hantera och leverera din beställning

  • kommunicera med dig om din order

  • hantera betalningar

  • skicka nyhetsbrev (om du samtyckt)

  • förbättra vår webbplats och kundupplevelse

  • uppfylla lagkrav enligt bokföringslagen

5. Hur länge vi lagrar uppgifter

Vi lagrar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för att:

  • fullfölja vårt avtal

  • följa lagkrav (t.ex. bokföringslagen – 7 år)

6. Delning av personuppgifter

Vi delar endast uppgifter när det är nödvändigt.

Betalleverantörer

För att genomföra betalningar kan information delas med:

  • Klarna

  • Visa

  • Mastercard

Fraktbolag

För att leverera dina produkter delar vi uppgifter med:

  • PostNord

Nyhetsbrev

Om du prenumererar på nyhetsbrev kan uppgifter delas med:

  • Automizely

7. Dina rättigheter

Du har rätt att:

  • få information om vilka uppgifter vi har om dig

  • begära rättelse av felaktiga uppgifter

  • begära radering av dina uppgifter

  • begränsa behandling av uppgifter

  • invända mot behandling

  • få ut dina uppgifter i ett strukturerat format

Kontakta oss via foretag@lorren.se om du vill använda dina rättigheter.

8. Säkerhet

Vi använder säker teknik som SSL/TLS-kryptering för att skydda dina personuppgifter.

9. Ändringar i policyn

Lorren förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy vid behov.

Cookiepolicy – Lorren

Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som sparas på din enhet när du besöker en webbplats.

De används för att:

  • förbättra funktionalitet

  • analysera trafik

  • anpassa innehåll och annonser

Vilka cookies vi använder

Nödvändiga cookies

Dessa krävs för att webbplatsen ska fungera.

Analyscookies

Hjälper oss förstå hur webbplatsen används.

Marknadsföringscookies

Används för att visa relevanta annonser.

Hantering av cookies

Du kan när som helst:

  • blockera cookies i din webbläsare

  • radera sparade cookies

Mer information finns på Post- och telestyrelsens webbplats.

Returpolicy – Lorren

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar från den dag du mottagit din beställning.

Hur du gör en retur

  1. Kontakta oss via foretag@lorren.se

  2. Ange ordernummer och vilka produkter du vill returnera

  3. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar

Returkrav

Produkten ska:

  • vara oanvänd

  • vara i originalförpackning

  • vara i samma skick som vid leverans

Returfrakt

Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats.

Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan ta upp till 10 arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts.

Undantag från retur

Retur gäller inte för:

  • hygienprodukter som öppnats

  • specialtillverkade produkter

  • förseglade produkter där förseglingen brutits

Fraktpolicy – Lorren

Leveranstid

Normal leveranstid är 2–4 arbetsdagar.

Beställningar lagda under helger skickas nästa arbetsdag.

Leveransmetod

Vi använder främst:

PostNord

Spårning

När din beställning skickas får du ett spårningsnummer via e-post.

Leveransförseningar

Om leveransen skulle bli försenad kontaktar vi dig så snart som möjligt.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut debiteras med en avgift på 40 % av ordervärdet för att täcka frakt och hantering.

Skadade paket

Om paketet är skadat vid leverans ska du:

  1. Dokumentera skadan

  2. Kontakta oss direkt på foretag@lorren.se